Consultoría empresarial para el fortalecimiento de un modelo de extensión de servicios sociales y financieros dirigido a los afiliados de Colsubsidio que residen fuera de Bogotá a través de la transformación digital financiera

Abstract

Colsubsidio en su misión y visión, contempla la generación de oportunidades para el cierre de brechas y ser la empresa social más querida por los colombianos. Por esta razón, su estrategia advierte la necesidad de ampliar el uso de los servicios y llegar a los afiliados que residen en los entornos más lejanos de sus centros de servicio, en especial aquellos que viven fuera del área metropolitana de Bogotá y las áreas rurales. Para tal fin, el objetivo de este trabajo de grado modalidad consultoría profesional es caracterizar y proponer un modelo de transacciones digitales para Colsubsidio, con el fin de facilitar el acceso a los servicios sociales para los afiliados que viven fuera de Bogotá en especial del área de influencia del servicio de Caja de compensación familiar que se limita al departamento de Cundinamarca. Además, atendiendo los retos propuestos por Colsubsidio, la propuesta busca usar herramientas de transformación digital financiera, para facilitar la posibilidad de recibir subsidios monetarios ofrecidos por Colsubsidio. Para este trabajo de grado se entró en contacto directamente con los afiliados mediante una metodología mixta y mediante encuestas directas y entrevistas, se caracterizó la población haciendo primero un diagnóstico mediante una prueba piloto y entrevistas para luego aplicar un instrumento de indagación mediante una encuesta. Así pues, se logró recopilar datos que revelaron una aprobación por la propuesta, y una serie de recomendaciones para Colsubsidio. Las recomendaciones a Colsubsidio incluyen revisar y ampliar los convenios actuales con diferentes entidades, y contar con la disponibilidad de recibir y generar pagos de forma electrónica.