Nivel de satisfacción de usuarios que utilizaron los beneficios del "Club Nómina Preferente BBVA" durante el primer trimestre del año 2012 en la ciudad de Bogotá

Morales Castellanos, Tatiana

dc.contributor.advisor	Auza Mora, Oscar Javier
dc.contributor.author	Morales Castellanos, Tatiana
dc.date.accessioned	2013-06-12T01:50:30Z
dc.date.available	2013-06-12T01:50:30Z
dc.date.created	2013-01-17
dc.date.issued	2013-06-11
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10882/4393
dc.description.abstract	El propósito de este trabajo es identificar el nivel de satisfacción de los usuarios que utilizaron los beneficios del Club Nómina Preferente BBVA en Bogotá durante el primer trimestre de 2012. La investigación se realiza con recolección de información actual del programa, el estudio de otros programas de fidelización, aplicación de la matriz MMGO acerca del entorno económico y gestión de mercadeo, y para obtener resultados descriptivos se realizan encuestas a 322 clientes, obteniendo que la mayoría calificó el nivel de satisfacción como “bueno”, esperan recibir obsequios en fechas especiales, pero se deben realizar ajustes al programa ofreciendo mejores beneficios.	spa
dc.format	pdf
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad EAN	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject	Nivel de satisfacción	spa
dc.subject	Fidelización	spa
dc.subject	Modelo de Modernización para la Gestión de Organizaciones (MMGO)	spa
dc.subject	Fidelidad del cliente	spa
dc.title	Nivel de satisfacción de usuarios que utilizaron los beneficios del "Club Nómina Preferente BBVA" durante el primer trimestre del año 2012 en la ciudad de Bogotá	spa
dc.type	Bachelor Thesis
dc.title.titleenglish	Level of satisfaction of users who used the benefits of the "Club Nómina Preferente BBVA" during the first quarter of 2012 in the Bogota city.	eng
dc.description.abstractenglish	The purpose of this paper is to identify the level of satisfaction of users who used the benefits of BBVA Preferred Payroll Club in Bogota during the first quarter of 2012. Research is conducted with current data collection program, the study of other loyalty programs, application of the matrix MMGO on the financial and marketing management, and to obtain descriptive results are surveyed to 322 clients, obtaining most rated the level of satisfaction as "good", expect gifts on special occasions, but should make adjustments to the program by offering better benefits.	eng
dc.subject.subjectenglish	Level of satisfaction	eng
dc.subject.subjectenglish	Loyalty	eng
dc.subject.subjectenglish	Modernization Model for Managing Organizations (MMGO)	eng
dc.subject.subjectenglish	Customer loyalty	eng
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.publisher.program	Administración de Empresas - FEAV	spa
dc.description.degreename	Administrador de Empresas	spa
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.subject.lemb	PLANIFICACION ESTRATEGICA	spa
dc.subject.lemb	RELACIONES CON LOS CLIENTES	spa
dc.subject.lemb	LEALTAD DEL CONSUMIDOR	spa
dc.subject.lemb	BANCOS COMERCIALES	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Estudios en Ambientes Virtuales	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.identifier.instname	instname:Universidad Ean	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis