Conocimiento y uso de los servicios de educación ofrecidos por las cajas de compensación familiar en Colombia

Abstract

Actualmente el 19% de la población total de Colombia se encuentra afiliada a una Caja de Compensación Familiar (Asocajas, 2022), sin embargo, existe una tendencia generalizada al desconocimiento de los servicios prestados por estas entidades. Con base en esta premisa, se realizó una investigación enfocada especialmente en los servicios de educación formal y no formal que ofrecen las CCF y el nivel de uso que hacen sus afiliados de dichos servicios. Para comprender este fenómeno se realizó un estudio cuantitativo que permitió evidenciar el nivel de uso y conocimiento por parte de los afiliados, quiénes son los que más utilizan estos servicios, con qué frecuencia, por qué motivos los utilizan y por cuáles canales se enteran de tales beneficios. Con los resultados obtenidos, se propusieron una serie de estrategias y recomendaciones que permitieran abarcar un mayor número de usuarios para los servicios de educación y ampliar los canales de comunicación entre las CCF y sus afiliados.

Currently 19% of the total population of Colombia is affiliated to a Family Compensation Fund (Asocajas, 2022), however, there is a general tendency to ignore the services provided by these entities. Based on this premise, research was conducted focusing especially on formal and non-formal education services offered by FCFs and the level of use made by their affiliates of such services. In order to understand this phenomenon, a quantitative study was carried out that showed the level of use and knowledge of the affiliates, who use these services the most, how often, for why they use them and what channels do they find out of such benefits. With the results obtained, a series of strategies and recommendations were proposed to cover a greater number of users for education services and to broaden the channels of communication between the FCFs and their affiliates.