Publicación: Diseño de una aplicación móvil como herramienta tecnológica para la organización sin fines de lucro Proceed Inc, en Nueva Jersey, USA.
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Resumen en español
El presente trabajo de grado se realiza con el objetivo de proponer una herramienta tecnológica “Aplicación móvil” o APP, que permita mejorar el servicio de atención al cliente, satisfacción del cliente, los procesos internos de aplicación y aceptación de los programas y servicios de la organización; como también, recopilación de información sobre principales necesidades, localización, desastres naturales, desplazamientos, calamidad doméstica, y situaciones de emergencia. Después de realizar un análisis de la empresa, los clientes y/o usuarios, se ha identificado las necesidades de tener una aplicación que permita a los clientes y personas de la comunidad conectarse, para aplicar y solicitar los servicios, programas, ayudas, y donaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con el fin de proporcionar un servicio más eficiente y de calidad para los clientes.
Resumen en inglés
This thesis work is with the objective of proposing a technological tool "Mobile Application" or APP, which allows improving customer service, customer satisfaction, internal application processes and acceptance of the programs and services of the organization; as well as, collection of information on main needs, location, natural disasters, displacements, domestic calamity, and emergency situations. After conducting an analysis of the organization, customers and/or users, the need for an application that allows customers and people in the community to connect, to apply and request services, programs, aid, and donations has been identified. 24 hours a day, 7 days a week, in order to provide efficient and quality service for customers.
