Design of an organizational proposal for the company Trofeos Tran Triunfo S.A.S. Based on the ISO 9001: 2015 standard

Abstract

La tesis tiene como propósito diseñar una propuesta organizacional para la empresa Trofeos Gran Triunfo S.A.S. con base en la norma ISO 9001:2015, dado que esta ha logrado posicionamiento en el sector de elaboración de trofeos, reconocimientos y premiaciones. Sin embargo, no cuenta con un sistema de gestión de calidad que garantice la mejora continua de los procesos que desarrolla la organización y su sostenibilidad a la largo plazo en el mercado. El documento inicia con una revisión teórica alrededor de la gestión de calidad, que permitió estructurar metodológicamente un proceso para diagnosticar, analizar y desarrollar la propuesta de mejora, materializada en un plan estratégico que genere fortalecimiento en la competitividad de la organización. Se desarrolló un análisis información intraorganizacional mediante encuestas, fortalecido por una visita de revisión externa de cumplimiento de la norma. Además, se generó un análisis prospectivo con el fin de definir el estado real de la organización y reducir la incertidumbre hacia el futuro sobre la implementación de un sistema de gestión de calidad. Luego, se generan las estrategias que constituyan el eje central del plan de implementación de la norma. Compuesto por el análisis estratégico de la organización, balance scorecard y el plan de acción con el fin de alinear y establecer actividades para el desarrollo de la norma ISO 9001:2015 en la organización. Por último, se presentan las conclusiones y recomendaciones hacia al quehacer organizacional de Trofeos Gran Triunfo S.A.S y en general del proyecto presentado.

The purpose of this thesis work is to design an organizational proposal for the company Trofeos Gran Triunfo S.A.S. based on the ISO 9001: 2015 standard, given that it has achieved a position in the sector of trophy making, recognitions and awards. However, it does not have a quality management system that guarantees the continuous improvement of the processes carried out by the organization and its long-term sustainability in the market. The document begins with a theoretical review around quality management, which allowed to methodologically structure a process to diagnose, analyze and develop the improvement proposal, materialized in a strategic plan that generates strengthening of the organization's competitiveness. An intra-organizational information analysis was developed through surveys, strengthened by an external review visit for compliance with the standard. In addition, a prospective analysis was generated to define the real state of the organization and reduce future uncertainty about the implementation of a quality management system. Then, the strategies that constitute the central axis of the implementation plan of the standard are generated. Composed of the strategic analysis of the organization, balance scorecard and action plan to align and establish activities for the development of ISO 9001: 2015 in the organization. Finally, the conclusions and recommendations regarding the organizational work of Trofeos Gran Triunfo S.A.S and in general of the project presented.