Diseño de un Plan de Comunicación Digital aplicado al Centro Educativo Integral Latinoamericano (CEIL)
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Resumen en español
El presente estudio de intervención se enfoca en el diseño de un Plan de Comunicación Digital para el Centro de Educación Integral Latinoamericano (CEIL) para optimizar su presencia en línea y promover efectivamente su reconocimiento de marca frente a la audiencia. La temática central gira en torno a la comunicación digital en el contexto educativo y la aplicación de estrategias personalizadas para llegar a diversas audiencias. Los antecedentes de este estudio se basan en la necesidad de las instituciones educativas de adaptarse al entorno digital en constante evolución y aprovechar las oportunidades que ofrece para la promoción y el crecimiento. La teoría de la sociedad red de Manuel Castells proporciona un marco sólido para comprender la dinámica de la comunicación en línea y su impacto en la sociedad actual. El objetivo principal del trabajo consistió en desarrollar un plan de comunicación digital que abarcó el sitio web del CEIL y las redes sociales como Facebook, Instagram, y WhatsApp. Para lograrlo, se fijaron cuatro objetivos específicos: realizar un diagnóstico de comunicación digital, construir el Buyer persona, caracterizar los medios de divulgación y elaborar un plan de comunicación digital. La metodología empleada es cualitativa y descriptiva, con un enfoque etnográfico. Se aplicaron 67 encuestas a estudiantes, 11 a administrativos y docentes del CEIL, adicional también se aplicó un diario de campo para recopilar percepciones y creencias sobre la comunicación digital. Además, se realizó un análisis interno y externo utilizando el FODA (una técnica que se usa para identificar las fortalezas, las oportunidades, las debilidades y las amenazas, a fin de desarrollar un plan estratégico para los negocios). También se utilizó el modelo PEEST (utilizado para identificar los factores externos del negocio que pueden influir en su desarrollo). Los factores externos se refieren a las condiciones políticas, económicas, sociales, ecológicas, político-legales y tecnológicas el sector de la educación en Colombia y en particular del CEIL. Los resultados develaron fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en la estrategia de comunicación digital del CEIL, así como la caracterización detallada del Buyer persona. Se identificaron los canales digitales más efectivos y se diseñó una estrategia personalizada que busca elevar el reconocimiento de marca del CEIL e indirectamente aumentar el número de estudiantes matriculados. Este trabajo de grado ofrece una propuesta integral para mejorar la comunicación digital del CEIL en línea con las demandas de la sociedad red. El plan de comunicación digital resultante se basa en un enfoque estratégico y personalizado que puede servir como modelo para instituciones educativas similares que busquen maximizar su presencia en línea y promover la conciencia de marca de manera efectiva en un mundo cada vez más conectado.
Resumen en inglés
This intervention study focuses on the design of a digital communication plan for the Centro Educativo Integral Latinoamericano (CEIL) to optimize its online presence and effectively promote its academic offers. The central theme revolves around digital communication in the educational sector and the application of personalized strategies to reach diverse audiences. The background of this study relies on the need for educational institutions to adapt to the constantly evolving digital environment and leverage opportunities that offer promotion and growth. Manuel Castells' theory of the network society provides a conceptual framework for understanding the dynamics of online communication and its impact on today's society. The main objective of this study was to develop a digital communication plan that covers the CEIL website and social networks such as Facebook, Instagram, and WhatsApp. Four specific objectives were set to achieve this: conducting a digital communication diagnosis, constructing the Buyer persona, characterizing dissemination media, and developing a digital communication strategy. The methodology used was qualitative and descriptive, with an ethnographic approach. 64 surveys were applied to students, 11 to administrative staff and teachers of CEIL, in addition, a field journal was also applied to gather perceptions and beliefs about digital communication. In addition, an internal and external analysis was conducted using SWOT and the PEEST model to understand the socio-cultural, technological, economic, ecological, and political-legal environment in the education sector in Colombia, particularly at CEIL. The results revealed the strengths, opportunities, weaknesses, and threats in CEIL's digital communication strategy, as well as the detailed characterization of the Buyer persona. The most effective digital channels were identified, and a personalized strategy was designed to increase CEIL's brand recognition and enrollment numbers. In conclusion, this thesis offers a comprehensive proposal to enhance CEIL's digital communication in line with the demands of the network society. The resulting digital communication plan is based on a strategic and personalized approach that can serve as a model for other educational institutions looking to maximize their online presence and effectively promote their academic programs in an increasingly connected world.
