Estado de adopción de pagos digitales en la plaza de mercado de Paloquemao, Bogotá D.C.

Abstract

La presente investigación se enfocará en analizar el estado de adopción de pagos digitales tomando como objeto de estudio uno de los sitios más emblemáticos de Bogotá, la Plaza de Mercado de Paloquemao, ubicada en la avenida Calle 19 #25-04, con 48 años de funcionamiento, es uno de los principales centros de abastecimiento de productos frescos en Bogotá (VisitBogota.co, 2026). Es reconocida por su amplia variedad de flores, frutas, verduras y alimentos locales que representan diversas regiones del país. Su importancia trasciende el comercio local, destacándose internacionalmente por su rol en la exportación de flores en América Latina. Adicionalmente, constituye un espacio cultural y sensorial donde se preservan tradiciones gastronómicas y agrícolas colombianas. Según la Corporación de Comerciantes Plaza de Mercado de Paloquemao (2025), la situación jurídica de la Plaza de Mercado de Paloquemao es administrada por la Corporación de Comerciantes Plaza de Mercado “COMERPAL”, la cual contaba con 710 afiliados a fecha del 31 de diciembre de 2024. Constituida como una entidad sin ánimo de lucro, confirma la organización formal y gremial de los comerciantes que operan allí. Adicionalmente para enfocarnos en el estado de adopción de pago digitales es importante destarar que Colombia ha registrado grandes avances respecto a la inclusión financiera y evolución de pagos digitales, mediante la creación de políticas públicas como el Decreto 1692 de 2020 y el desarrollo de sistemas interoperables, sin embargo, el efectivo continúa siendo el medio de pago más sobresaliente en la economía del sector popular. La investigación busca identificar los factores socioeconómicos y tecnológicos que afectan en la baja adopción de pagos digitales en los comercios populares como la plaza de mercado. La metodología del estudio se centra en realizar inicialmente un análisis descriptivo con enfoque contextual, basado en revisión documental y fuentes oficiales. Con la presente investigación se analizarán las variables que permitirán determinar si existe o no una baja adopción de pagos digitales, permitiéndonos identificar diversas problemáticas asociadas a la seguridad en pagos digitales, los costos operativos, la alfabetización y acceso a infraestructura tecnológica y el volumen de ventas. Estos factores permiten comprender que la transición hacia los pagos digitales no depende únicamente de la innovación tecnológica. También exige la implementación de estrategias orientadas a fortalecer la confianza, el acompañamiento mediante procesos de capacitación y la adaptación a las particularidades sociales del comercio tradicional. Para dar respuesta a los objetivos planteados, el estudio adoptará un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal, lo que permitirá medir y describir el estado de adopción de pagos digitales sin intervenir en las variables. El instrumento de recolección de datos es un cuestionario de Microsoft Forms, con 17 ítems organizado en dos secciones: la primera orientada al perfil sociodemográfico del comerciante y la segunda a la medición de las variables del estudio. Este será validado mediante juicio de tres expertos con el índice V de Aiken y aplicado de forma presencial y asistida a una muestra de 63 comerciantes afiliados a COMERPAL, seleccionados por conveniencia en los horarios de mayor actividad comercial. Los datos serán procesados en Microsoft Excel y visualizados en Power BI, a través de un análisis descriptivo y de tablas de contingencia que permitan identificar los factores asociados a la adopción de pagos digitales en la plaza. El instrumento fue aplicado a 64 comerciantes, obteniendo un índice de adopción promedio de 3,29 sobre 5. Cuyos resultados evidencian que el 87,5% acepta tanto efectivo como medios digitales, pero el 81,2% conserva el efectivo como medio igual o permanente en el valor negociado, la adopción se encuentra presente, es decir; el canal está disponible, pero el flujo de dinero no migró en su totalidad. El análisis mediante estadística descriptiva, tablas de contingencia y prueba chi-cuadrado (α = 0,05) respaldo que las barreras no son materiales, el 89,1% tiene smartphone y el 70,3% interne, sino cognitivas: la facilidad de uso (p < 0,001), la seguridad percibida (p = 0,002) y el volumen de ingresos (p = 0,016) fueron los factores determinantes. Estos hallazgos permiten establecer ciertas recomendaciones hacia COMERPAL y las entidades financieras, priorizando capacitación en seguridad digital, campañas al consumidor final y esquemas diferenciados por volumen de ventas.

This research focuses on analyzing the status of digital payment adoption, using as its subject of study one of Bogotá's most emblematic sites, the Paloquemao Marketplace, located on Avenida Calle 19 #25-04. With 48 years of operation, it is one of the main fresh produce supply centers in Bogotá (VisitBogota.co, 2026). It is renowned for its wide variety of flowers, fruits, vegetables, and local foods representing diverse regions of the country. Its importance goes beyond local trade, standing out internationally for its role in flower exports to Latin America. Additionally, it constitutes a cultural and sensory space where Colombian gastronomic and agricultural traditions are preserved. According to the Paloquemao Marketplace Merchants' Corporation (2025), the legal status of the Paloquemao Marketplace is administered by the Marketplace Merchants' Corporation "COMERPAL," which had 710 affiliated members as of December 31, 2024. Established as a nonprofit entity, this confirms the formal, guild-based organization of the merchants operating there. Additionally, in focusing on the state of digital payment adoption, it is important to highlight that Colombia has made significant progress regarding financial inclusion and the evolution of digital payments, through the creation of public policies such as Decree 1692 of 2020 and the development of interoperable systems. However, cash continues to be the predominant means of payment in the popular-sector economy. The research seeks to identify the socioeconomic and technological factors affecting the low adoption of digital payments in popular commerce such as marketplaces. The study's methodology centers on first conducting a descriptive analysis with a contextual approach, based on document review and official sources. This research will analyze the variables that will help determine whether or not there is low adoption of digital payments, allowing us to identify various issues associated with digital payment security, operating costs, literacy and access to technological infrastructure, and sales volume. These factors help us understand that the transition toward digital payments does not depend solely on technological innovation. It also requires implementing strategies aimed at strengthening trust, providing support through training processes, and adapting to the social particularities of traditional commerce. To address the stated objectives, the study will adopt a quantitative approach with descriptive-correlational scope and a non-experimental, cross-sectional design, which will allow the state of digital payment adoption to be measured and described without intervening in the variables. The data collection instrument is a Microsoft Forms questionnaire with 17 items organized into two sections: the first focused on the merchant's sociodemographic profile, and the second on measuring the study's variables. This will be validated through expert judgment from three experts using Aiken's V index, and administered in person and with assistance to a sample of 63 merchants affiliated with COMERPAL, selected by convenience during peak business hours. The data will be processed in Microsoft Excel and visualized in Power BI, through descriptive analysis and contingency tables that will help identify the factors associated with digital payment adoption at the marketplace. The instrument was applied to 64 merchants, yielding an average adoption index of 3.29 out of 5. The results show that 87.5% accept both cash and digital payment methods, but 81.2% continue to use cash equally or consistently for the transacted amount — meaning adoption is present, i.e., the channel is available, but the flow of money has not fully migrated. The analysis using descriptive statistics, contingency tables, and the chi-square test (α = 0.05) confirmed that the barriers are not material in nature — 89.1% own a smartphone and 70.3% have internet access — but rather cognitive: ease of use (p < 0.001), perceived security (p = 0.002), and income volume (p = 0.016) were the determining factors. These findings support certain recommendations for COMERPAL and financial institutions, prioritizing digital security training, end-consumer campaigns, and differentiated schemes based on sales volume.