Diseño de una herramienta de gestión de demanda para clientes de Organización SAS mediante benchmarking en servicios colaborativos de ventas e inventarios

Abstract

Este trabajo de grado presenta el diseño de una herramienta de gestión de demanda para Organización SAS, basada en un modelo de benchmarking colaborativo que, tras un análisis PESTEL y la validación de indicadores clave mediante el método Delphi con expertos (coeficientes V de Aiken > 0,9), propone una arquitectura en la nube con Azure y Power BI para integrar y analizar datos históricos, revelando que el 70 % del volumen de ventas se concentra en categorías específicas y que algunas referencias superan una rotación mensual del 20 %, lo cual facilita la detección de patrones en costos de inventario y optimiza la toma de decisiones en abastecimiento.

This thesis proposes the design of a demand management tool for ORGANIZACIÓN SAS based on a collaborative benchmarking model which, after a PESTEL analysis and validation of key indicators through the Delphi method with experts (Aiken’s V coefficients > 0.9), implements a cloud architecture using Azure and Power BI to integrate and analyze historical data, revealing that 70 % of sales volume is concentrated in specific categories and that some SKUs exceed a monthly turnover rate of 20 %, thereby enabling pattern detection in inventory costs and optimizing replenishment decision-making.