Publicación: Modelo de gestión de datos e indicadores estratégicos para fortalecer el impacto de bienestar universitario en la Universidad Ean
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Resumen en español
La gestión eficiente de los programas y servicios de Bienestar Universitario en instituciones de educación superior requiere sistemas de información precisos para la toma de decisiones estratégicas. Este estudio evalúa la cobertura y participación estudiantil en la oferta de programas y servicios de bienestar en la Universidad Ean, analizando la eficiencia operativa de los sistemas de datos durante los períodos 2023-1, 2023-2 y 2024-1. Se utilizó un enfoque cuantitativo y longitudinal, recopilando datos desde el sistema SAP para medir la cobertura y la intensidad de uso de los servicios (participaciones), en el que se identificaron disminuciones en la cobertura total pasando del 63.5% en 2023-1 al 48.9% en 2023-2, con una recuperación parcial al 51.2% en 2024-1; aunque la cobertura disminuyó, la intensidad de uso aumentó en 2023-2 (25 asistencias por estudiante), lo que indica fidelización en ciertos grupos; en 2024-1, la intensidad de participaciones cayó a 10 asistencias por estudiante, reflejando menor apropiación de los servicios.
Resumen en inglés
The efficient management of University Wellness programs and services in higher education institutions requires accurate information systems for strategic decision-making. This study evaluates student coverage and participation in the offering of wellness programs and services at Ean University, analyzing the operational efficiency of data systems during the periods 2023-2024. A quantitative and longitudinal approach was used, collecting data from the SAP system to measure coverage and intensity of service use (participations). Decreases in total coverage were identified, from 63.5% in 2023-2024 to 48.9% in 2023-2024, with a partial recovery to 51.2% in 2024-2024. Although coverage decreased, intensity of use increased in 2023-2024 (25 attendances per student), indicating loyalty among certain groups. In 2024-2021, the participation intensity fell to 10 attendances per student, reflecting lower appropriation of services.
