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Modelo de gestión de datos e indicadores estratégicos para fortalecer el impacto de bienestar universitario en la Universidad Ean

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dc.contributor.advisorPatiño Castro, Omar Alonso
dc.contributor.authorCastaño Quintero, Lida Paola
dc.contributor.authorTorres Solís, Jaier Yoary
dc.contributor.juryRiaño González, Claudia Natalia
dc.contributor.juryAlzate Betancur, Maryury
dc.contributor.researchgroupEMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS NELSON ANTONIO MORENO MONSALVE Categoría A COL0158995
dc.creator.id35262744
dc.creator.id14622454
dc.date.accessioned2025-08-18T03:17:51Z
dc.date.issued2025-07-07
dc.description.abstractLa gestión eficiente de los programas y servicios de Bienestar Universitario en instituciones de educación superior requiere sistemas de información precisos para la toma de decisiones estratégicas. Este estudio evalúa la cobertura y participación estudiantil en la oferta de programas y servicios de bienestar en la Universidad Ean, analizando la eficiencia operativa de los sistemas de datos durante los períodos 2023-1, 2023-2 y 2024-1. Se utilizó un enfoque cuantitativo y longitudinal, recopilando datos desde el sistema SAP para medir la cobertura y la intensidad de uso de los servicios (participaciones), en el que se identificaron disminuciones en la cobertura total pasando del 63.5% en 2023-1 al 48.9% en 2023-2, con una recuperación parcial al 51.2% en 2024-1; aunque la cobertura disminuyó, la intensidad de uso aumentó en 2023-2 (25 asistencias por estudiante), lo que indica fidelización en ciertos grupos; en 2024-1, la intensidad de participaciones cayó a 10 asistencias por estudiante, reflejando menor apropiación de los servicios.spa
dc.description.abstractThe efficient management of University Wellness programs and services in higher education institutions requires accurate information systems for strategic decision-making. This study evaluates student coverage and participation in the offering of wellness programs and services at Ean University, analyzing the operational efficiency of data systems during the periods 2023-2024. A quantitative and longitudinal approach was used, collecting data from the SAP system to measure coverage and intensity of service use (participations). Decreases in total coverage were identified, from 63.5% in 2023-2024 to 48.9% in 2023-2024, with a partial recovery to 51.2% in 2024-2024. Although coverage decreased, intensity of use increased in 2023-2024 (25 attendances per student), indicating loyalty among certain groups. In 2024-2021, the participation intensity fell to 10 attendances per student, reflecting lower appropriation of services.eng
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Administración de Empresasspa
dc.description.researchareaEMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS NELSON ANTONIO MORENO MONSALVE Categoría A COL0158995::Gestión de proyectos, estrategia y competitividad
dc.description.tableofcontentsTabla de Contenido Lista de Figuras ................................................................................................................................. 13 Listado de Tablas............................................................................................................................... 14 Introducción........................................................................................................................................16 Objetivos.............................................................................................................................................. 20 Justificación........................................................................................................................................ 21 Marco Institucional ..........................................................................................................................23 Referentes Estratégicos .................................................................................................................24 Misión ....................................................................................................................................................24 Visión......................................................................................................................................................24 Tipología...............................................................................................................................................24 Identidad..............................................................................................................................................25 Política De Calidad ..........................................................................................................................25 Propósito Superior ..........................................................................................................................25 Estructura Organizacional............................................................................................................25 Productos o Servicios Ofertados...............................................................................................26 Análisis Del Sector ..........................................................................................................................28 Bienestar Universitario en Instituciones de Educación Superior.................................28 Marco de Referencia .................................................................................................................... 31 Importancia de la Gestión Operativa para la Eficiencia de Recursos en las Organizaciones .31 Indicadores para la Toma de Decisiones................................................................................33 Diseño Metodológico .................................................................................................................. 35 Tipo de investigación.....................................................................................................................35 Según el Propósito de la Investigación ..................................................................................35 Según el Grado de Profundidad de la Investigación.........................................................35 Según la Fuente de Datos ...........................................................................................................35 Según su Inferencia ......................................................................................................................35 Según la Temporalidad.................................................................................................................35 Análisis Externo.............................................................................................................................36 Análisis Interno..............................................................................................................................36 Población, Muestra y Ficha Técnica ......................................................................................37 Población y Muestra Objetivo.................................................................................................37 Identificación de las variables ................................................................................................37 Instrumento de Análisis Interno............................................................................................39 Validación del Instrumento de Medición...........................................................................40 Diagnóstico Organizacional................................................................................................... 41 Análisis PESTEL ...........................................................................................................................41 Clasificación de los Factores en Oportunidades o Amenazas...................................43 Matriz DOFA.................................................................................................................................45 Análisis del instrumento de medición.................................................................................48 Resultados de la encuesta.......................................................................................................48 Sobre el Cargo que Actualmente Desempeña en Bienestar Universitario. .......48 Áreas de Especialización y Tiempo de Experiencia......................................................49 Principales Desafíos en la Gestión de los Servicios de Bienestar Universitario. .............50 Evaluación de la Importancia de los Aspectos para Mejorar la Gestión de la Oferta de Bienestar.......................................................................................................................................51 Acciones que Considera más Efectivas para Optimizar la Oferta de Bienestar Universitario. ...............53 Tipo de Herramientas Utilizadas Actualmente para el Monitoreo y Seguimiento de las Iniciativas de Bienestar...........54 Aspectos Considerados Importantes para Incluirlos en un Sistema de Monitoreo. .........55 Frecuencia con que se Realiza una Evaluación del Impacto de los Servicios de Bienestar.....56 Resumen de Hallazgos de la Encuesta ..........................................................................57 Descripción de Estructura y Flujo de Datos ...............................................................59 Programación de la Oferta .................................................................................................59 Inscripción o Reserva............................................................................................................62 Registro y Validación de Asistencia ................................................................................62 Reporte de Participación.....................................................................................................62 Reportes e Informes de Gestión ......................................................................................63 Depuración y Consolidación de la Base de Datos .....................................................63 Revisión de Datos...................................................................................................................63 Identificación de las Fuentes de Información..............................................................63 Crear Grupo de Evento. .......................................................................................................63 Crear Tipo de Evento. ...........................................................................................................64 Crear Eventos. .........................................................................................................................64 Cargue de Inscripción de Eventos....................................................................................64 Reporte de Inscripción de Eventos..................................................................................64 Revisión del Contenido de los Reportes.........................................................................66 Procesamiento Estadístico de Datos ..............................................................................68 Análisis de la Cobertura de los Programas de Bienestar por Período Académico..............69 Visión General de la Cobertura por Sexo Biológico...................................................72 Participación por Sexo Biológico y Período Académico ..........................................74 Cobertura por Semestre en Cada Período....................................................................76 Participación por Semestre y Período Académico.....................................................77 Participación por Rangos de Edad.....................................................................................79 Análisis de Cobertura por Tipo de Programa ..............................................................81 Programas de Pregrado........................................................................................................82 Programas de Posgrado .......................................................................................................82 Programas de Doctorado, Convenios, Inmersión y Movilidad .............................83 Análisis de la Participación por Tipo de Programa ....................................................84 Análisis de Cobertura por Facultad .................................................................................86 Facultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas .............................87 Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales............................................................87 Facultad de Ingeniería ..........................................................................................................88 Análisis de la Participación por Facultad.......................................................................88 Participación por Grupo y Línea de Acción de Actividades de Estudiantes de la Facultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas.....................................................90 Participación por Grupo y Línea de Acción de Actividades de Estudiantes de la Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales ...................................................................................92 Participación por Grupo y Línea de Acción de Actividades de Estudiantes de la Facultad de Ingeniería..................................................................................................................................95 Análisis General de la Información ................................................................................97 Facultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas ...........................98 Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales...........................................................99 Facultad de Ingeniería .........................................................................................................99 Patrones y Variables Relevantes .....................................................................................99 Necesidades detectadas ...................................................................................................100 Propuesta de Plan de Intervención para la Gestión Efectiva de Procesos en Bienestar Universitario.......................................................................................................................... 101 Revisión y Mejora Continua de las Fuentes de Información ...............................101 Revisión y Mejora de las Fuentes de Información....................................................102 Planificación de la Plataforma de Visualización y Métricas .................................102 Implementación de una Plataforma de Visualización Interactiva .....................103 Diseño de Métricas e Indicadores de Gestión............................................................104 Indicadores de Adherencia y Permanencia.................................................................104 Cobertura de Bienestar Universitario...........................................................................105 Nivel de Engagement en Programas de Bienestar. ..................................................106 Tasa de Adherencia a los Programas de Bienestar....................................................106 Ausencia en Programas de Bienestar ............................................................................107 Indicadores de Efectividad y Percepción......................................................................108 Índice de Satisfacción con los Servicios de Bienestar. .............................................108 Índice de Impacto de Bienestar en la Experiencia Universitaria..........................109 Cronograma de Actividades ...............................................................................................112 Conclusiones ............................................................................................................................ 114 Recomendaciones .................................................................................................................. 116 Referencias ............................................................................................................................... 118 A. Anexo. Encuesta................................................................................................................. 123 B. Anexo. Inventario de actividades ................................................................................ 125 C. Anexo. Glosario de variables ........................................................................................ 126 D. Anexo. Resultados Gráficos Encuesta....................................................................... 128spa
dc.formatpdf
dc.format.extent135 páginas
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
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dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.localBDM-MBAV
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10882/15023
dc.language.isospa
dc.publisher.facultyFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicasspa
dc.publisher.programMaestría en Administración de Empresas - MBA – Virtualspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.armarcIndicadores de gestiónspa
dc.subject.armarcBienestar estudiantilspa
dc.subject.armarcToma de decisionesspa
dc.subject.armarcAdministración de recursos de informaciónspa
dc.subject.proposalSistemas de informaciónspa
dc.subject.proposalParticipación estudiantilspa
dc.subject.proposalBienestar universitariospa
dc.subject.proposalGestión operativaspa
dc.subject.proposalIndicadores de gestiónspa
dc.subject.proposalOptimización de recursosspa
dc.subject.proposalToma de decisiones estratégicasspa
dc.subject.proposalInformation systemseng
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dc.subject.proposalOperational managementeng
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dc.subject.proposalStrategic decision makingeng
dc.titleModelo de gestión de datos e indicadores estratégicos para fortalecer el impacto de bienestar universitario en la Universidad Eanspa
dc.titleData management model and strategic indicators to strengthen the impact of University well-being at EAN Universityeng
dc.typeTrabajo de grado - Maestríaspa
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dc.type.otherTrabajo de grado - Maestría
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dspace.entity.typePublication
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