Propuesta para el rediseño del modelo de experiencia y servicio del segmento masivo de BODYTECH para mejorar la fidelidad de sus clientes

Abstract

La iniciativa y la fidelización como aristas estructurales de la industria Fitness, impulsan el mercadeo estratégico y los modelos de innovación empresarial como un Ejercicio integral y a futuro de la gestión inteligente. Sobre este pilar competitivo, este trabajo toma como referencia de análisis la marca BODYTECH que, de cara a los nuevos retos del marketing y la administración prospectiva, indaga por su potencial para fidelizar a sus clientes con la inmersión al mundo Fitness en aras de diversificar su propuesta corporativa hasta evolucionar la práctica de entrenamiento dirigido, hacia una idea que trascienda la experiencia rutinaria en un gimnasio. Así, el estudio se propone redefinir el modelo de servicio en el sector masivo de la marca por lo que utiliza como herramienta de medición, la encuesta cerrada para permitir a la compañía optimizar los indicadores de satisfacción de clientes y, por ende, su fidelización; en ese cometido, bajo el método de investigación cualitativa, se concluye que el target de la compañía precisa de una comunicación más directa de su oferta competitiva que le permita distinguir las bondades de esta y la inmersión Fitness, como el valor diferencial para observar fidelidad a la marca.