Procesos de un flujo de trabajo estándar en los sistemas de gestión de información de laboratorio (LIMS) con base en la norma ISO 17025:2017

Abstract

Las soluciones digitales para la gestión de la información en los laboratorios deben garantizar la integridad y trazabilidad a lo largo de un flujo de trabajo funcional relacionado a la validez de los informes que se entregan (Ghernaout, 2018). Laboratorios que prestan servicios buscan soluciones estándar y fácil de implementar que no requieran sobrecostos por personalizaciones, por lo que este estudio se enfoca en el alcance del flujo de trabajo estándar en los LIMS (Laboratory Information Management System) con base en la norma ISO 17025:2017, donde se proyecta identificar los procesos claves para ser implementados de manera estándar y con éxito en laboratorios. También se evalúa en la investigación el nivel de satisfacción de los sistemas LIMS en relación con las necesidades de negocio, teniendo en cuenta los procesos de transformación digital con la versatilidad en su implementación. Por último, se analiza el impacto de los procesos de talento humano que aportan al éxito de las entregas finales. A través de un instrumento web con preguntas seleccionadas y validadas por especialistas que conocen de LIMS, se obtuvo información valiosa desde la experiencia de los usuarios finales que colaboran con laboratorios de servicios en Colombia para investigar el enfoque propuesto en el estudio. Con esta información se puede identificar que uno de los principales requisitos que afecta negativamente la percepción de un LIMS, es la falta de digitalización de los numerales relacionados al sistema de gestión, por lo que se establecen los procesos de un flujo de trabajo estándar que los contempla como funcionalidades y podría ser una oportunidad que puede convertirse en ventaja competitiva para casas fabricantes que llegan hasta dicho alcance (ver figura 17). Aun así, la percepción de los usuarios finales arroja una calificación promedio de 4.02 a los LIMS, sugiriendo una evaluación positiva de los colaboradores que respondieron el documento. Aún con esto, los resultados también revelan cómo los usuarios expresan su inconformidad en el nivel de personalización y que deben adaptarse a como se implementó desde el inicio. Si bien se reconoce que la resistencia al cambio es una situación común en cualquier organización y puede ser causada por diferentes factores, también se reconoce que los factores que más impactan en el éxito de los LIMS van desde la formación académica hasta la longevidad de los colaboradores en la organización.