Publicación: Propuesta de modelo para llevar a cabo un proceso de consultoría BPO, bajo estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial.
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Resumen en español
Este trabajo consiste en la construcción de un modelo de consultoría estandarizado para las empresas del sector de servicios BPO, basado en la investigación de los estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial, con la finalidad de integrar elementos de generación de valor diferenciadores tanto para las empresas clientes, como para las empresas del sector
Resumen en inglés
This report consists in the construction of a standardized consulting model for Business Process Outsourcing firms (BPO) of services sector, based on the investigation in the ISO international standards, PMI guidelines and best practices of service providers of world class, in order to integrate elements to generate value to client companies and sector companies
