Publicación: Cómo optimizar la gestión de servicios de una organización basada en onmicanalidad y user experience
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Esta investigación busca explorar y comprender a fondo cómo las organizaciones pueden aprovechar ITIL 4 y las estrategias de omnicanalidad para optimizar la gestión de Customer Journey, mejorando así la experiencia del cliente y generando un valor sostenible en un entorno empresarial en constante cambio.
Resumen en inglés
This research seeks to explore and thoroughly understand how organizations can leverage ITIL 4 and omni-channel strategies to optimize Customer Journey management, thereby improving the customer experience and generating sustainable value in an ever-changing business environment.
