Análisis de la cadena de abastecimiento de los modelos eTOM e ITIL utilizados en la industria de las telecomunicaciones

Abstract

El sector de las telecomunicaciones se ha caracterizado por su larga trayectoria alto impacto debido a que muchos desarrollos tecnológicos, las comunicaciones y el flujo de información dependen en gran parte de su adecuado funcionamiento, presentándose la necesidad de llevar a cabo un flujo sistémico y estructurado de los procesos que conforman cada una de las empresas de esta industria para la generación de valor, debido a que las actividades deben desarrollarse de manera adecuada para garantizar altos niveles de calidad para todos los interesados, teniendo como foco principal las interacciones con clientes y proveedores. Debido a esto han surgido diferentes modelos de procesos, como lo son el Mapa de Operaciones de Telecomunicaciones Mejorado (eTOM) y la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información (ITIL), los cuales se han caracterizado por su orientación hacia procesos estratégicos, operaciones y gestión empresarial, siendo guía y referencia para las empresas de telecomunicaciones. En este proyecto, se analizan los procesos presentados en el modelo eTOM y la metodología ITIL, mediante el diagnóstico de la cadena de suministro de los procesos que estructuran cada modelo, con el fin de realizar un comparativo entre ellos y clasificar de acuerdo con los macroprocesos de la cadena de suministro, para determinar acciones de mejoramiento, que puedan ser adoptadas por los analistas, directivos o gerentes, que realizan las configuraciones de procesos para este tipo de empresas. El documento se orienta al análisis de los procesos de gestión de la cadena de suministro de los modelos seleccionados, mediante un diagnostico basado en los procesos presentados por el modelo de Referencia de operaciones de la cadena de suministro (SCOR), que permite identificar la participación de eTOM e ITIL frente a la guía internacional de procesos SCOR, presentando que se pueden integrar diversos modelos para mejorar la gestión de las compañías, así como la adopción de procesos SCOR para complementar de acuerdo a la necesidad en cada interacción que se presente.

The telecommunications sector has been characterized by its long history and high impact because many technological developments, communications and information flow depend largely on its proper functioning, presenting the need to carry out a systemic and structured flow of processes that make up each of the companies in this industry for the generation of value, because the activities must be developed properly to ensure high levels of quality for all stakeholders, having as main focus the interactions with customers and suppliers. Due to this, different process models have emerged, such as the Enhanced Telecommunications Operations Map (eTOM) and the Information Technology Infrastructure Library (ITIL), which have been characterized by their orientation towards strategic processes, operations, and business management, being a guide and reference for telecommunications companies. In this project, the processes presented in the eTOM model and the ITIL methodology are analyzed, through the diagnosis of the supply chain of the processes that structure each model, to make a comparison between them and classify them according to the macro processes of the supply chain, to determine improvement actions, which can be adopted by analysts, directors or managers, who perform the process configurations for this type of companies. The document is oriented to the analysis of the supply chain management processes of the selected models, through a diagnosis based on the processes presented by the Supply Chain Operations Reference Model (SCOR), which allows identifying the participation of eTOM and ITIL against the international guide of SCOR processes, presenting that different models can be integrated to improve the management of the companies, as well as the adoption of SCOR processes to complement according to the need in each interaction that is presented.