Diseño de una solución de inteligencia de negocios para la explotación de datos en los servicios culturales de Comfenalco Antioquia

Abstract

El departamento de Cultura de la Caja de Compensación Familiar Comfenalco Antioquia ha experimentado una serie de transformaciones en pro de tener mejoras respecto al uso de datos. En la actualidad, se encuentra en un nivel de madurez 2, según el modelo adaptado del Departamento Nacional de Planeación (DNP), inicialmente diseñado para entidades públicas pero adecuado de manera específica para Comfenalco Antioquia. Este nivel de madurez ubica a la organización en una fase de exploración gestionada de datos y pruebas de concepto. Sin embargo, los datos aún no son gestionados de forma adecuada y no existe estandarización del departamento y vinculación directa con la Unidad de Datos y Analítica. Este trabajo presenta una metodología mixta, que combina enfoques cualitativos y cuantitativos, para identificar factores del entorno y comprender las condiciones internas del departamento de Cultura. El análisis revela que el departamento puede desempeñar un papel relevante en los objetivos estratégico de la organización, por lo cual se generaron cuatro propuestas de productos de datos con el fin de avanzar en el proceso de aumentar el nivel de madurez. Las propuestas presentadas para mejorar las condiciones actuales son una arquitectura de inteligencia de negocios, un Data Mart, un tablero de Power BI y un lineamiento para estandarizar formularios. Estos productos pretenden brindar beneficios al departamento de Cultura al potenciar el análisis de datos, mejorar la satisfacción de los afiliados, aumentar la cobertura e integrar los servicios de la organización.

The cultural department of Comfenalco Antioquia has undergone a series of transformations aimed at improving data usage. Currently, it is at maturity level 2, identified by the application of a model based on the DNP maturity model, which is focused on public entities and adapted for Comfenalco Antioquia. Considering this, the department is in the managed exploration of data and in proof of concept; however, data is not yet effectively managed, and there is no standardization within the department, with no direct link to the Data Analytics Unit. Thanks to this work and the development of a mixed methodology involving qualitative and quantitative approaches, factors in the environment are recognized, and internal conditions are understood. As a result, it is evident that the culture department can become influential in the organization's strategic objectives. Therefore, four proposals were generated to advance the challenging task of increasing the organization's maturity level. The proposals submitted to improve current conditions include a business intelligence architecture, a Data Mart, a Power BI dashboard, and a standardizing forms guideline. These products aim to provide benefits to the Culture department by enhancing data analysis, improving member satisfaction, increasing coverage, and integrating the organization's services.