Publicación: Análisis de la situación actual de las empresas de transporte de pasajeros intermunicipal en Bogotá frente al uso de herramientas de marketing digital.
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Resumen en español
En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, la implementación efectiva de herramientas de marketing digital se ha vuelto esencial para la competitividad y la supervivencia de las empresas. El presente estudio, se enfoca en el análisis de la situación actual de las empresas de transporte de pasajeros intermunicipales en Bogotá en cuanto a la adopción y uso de herramientas del entorno digital, con especial atención en el marketing digital. Los objetivos de esta investigación comprenden analizar la situación de las empresas del sector transporte, identificar las herramientas utilizadas, señalar los obstáculos y proponer una guía metodológica y práctica para la implementación de herramientas de marketing digital en estas empresas. Además, se plantean dos hipótesis, la primera sobre los desafíos que enfrentan aquellas empresas que no emplean estas herramientas, atribuyéndolos a barreras económicas, culturales y de conocimiento y la segunda sobre la adopción de las herramientas de marketing digital por parte de las empresas del sector transporte para alcanzar los objetivos comerciales y expandir su alcance hacia nuevos nichos de mercado. Para abordar estos objetivos y las hipótesis de la investigación, la metodología aplicada es mixta ya que combina análisis cualitativo y cuantitativo. De esta manera, se realizaron 51 encuestas y 3 entrevistas a representantes de empresas de transporte de pasajeros intermunicipales en Bogotá y se analizaron casos en la implementación de marketing digital en empresas similares. Además, se revisaron documentos y estudios previos relevantes al tema. También, es importante mencionar que esta investigación se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), específicamente al ODS 9 (Industria, Innovación e Infraestructura) y al ODS 11 (Ciudades y Comunidades Sostenibles). Al promover la adopción de tecnologías digitales, este estudio busca contribuir a la sostenibilidad y eficiencia de las empresas de transporte. Así mismo, se busca proporcionar una visión de la relevancia del marketing digital en el contexto empresarial actual, destacando los posibles beneficios de su adopción y explorando los desafíos específicos que enfrentan las empresas al integrar estas herramientas digitales. Por último, se proponen herramientas y soluciones basadas en las tendencias actuales del marketing digital a través de una guía metodológica y práctica, identificando áreas de mejora y oportunidades para que las empresas de transporte de pasajeros intermunicipales optimicen su presencia en línea y su interacción con los clientes en el entorno digital.
Resumen en inglés
In an increasingly digitalized business environment, the effective implementation of digital marketing tools has become essential for the competitiveness and survival of companies. This study focuses on analyzing the current situation of inter- municipal passenger transport companies in Bogotá regarding the implementation of digital tools, with a particular emphasis on digital marketing. The objectives of this research encompass analyzing the state of companies within the transport sector, identifying the tools employed, highlighting the obstacles faced, and proposing a methodological and practical guide for implementing digital marketing tools in these companies. Furthermore, two hypotheses are presented: the first pertains to the challenges encountered by companies not employing these tools, attributing these challenges to economic, cultural, and knowledge barriers; the second hypothesis concerns the adoption of digital marketing tools by transport sector companies to achieve commercial objectives and expand their reach to new market niches. A mixed methodology was employed to address these objectives and research hypotheses, combining qualitative and quantitative analyses. Consequently, 51 surveys and 3 interviews were conducted with representatives of inter-municipal passenger transport companies in Bogotá, and case studies on implementing digital marketing in similar companies were analyzed. Additionally, relevant documents and previous studies on the topic were reviewed. It is also pertinent to mention that this research aligns with the Sustainable Development Goals (SDGs), specifically SDG 9 (Industry, Innovation, and Infrastructure) and SDG 11 (Sustainable Cities and Communities). By promoting the adoption of digital technologies, this study aims to contribute to the sustainability and efficiency of transport companies. Moreover, it seeks to provide insight into the relevance of digital marketing in the contemporary business context, highlighting the potential benefits of its adoption and exploring the specific challenges that companies face when integrating these digital tools. Finally, tools and solutions based on current digital marketing trends are proposed through a methodological and practical guide, identifying areas for improvement and opportunities for inter-municipal passenger transport companies to optimize their online presence and customer interaction within the digital environment.
