Diseño de un modelo de sostenibilidad para la Corporación de crédito Contactar con proyección a constituirse como una entidad bancaria.

Abstract

El trabajo académico se desarrolla a partir de la necesidad de fortalecimiento de la gestión de sostenibilidad, que se percibe como una pieza crucial en la creación de valor para la Corporación de crédito Contactar. El objetivo es el diseño de un modelo de sostenibilidad. La investigación es considerada de tipo aplicada, descriptiva y por su fuente de datos es una investigación de tipo cualitativa. Como información primaria está el desarrollo de la herramienta encuesta establecida para la evaluación de seis variables, esto como parte del análisis interno y como información secundaria el desarrollo de la herramienta PESTEL a través de información obtenida de investigaciones e informes sobre las variables determinadas. Como resultados la variable evaluada con menor ponderación fue la operativa con 3,5 y las de mayor ponderación, fueron la organizacional, táctico y estratégico. Finalmente, la propuesta del modelo permite que la entidad integre la sostenibilidad desde una perspectiva sistémica, con base en la estructura de alto nivel y el ciclo Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, lo que contribuye a desarrollar su sistema de gestión basado en mecanismos de responsabilidad social empresarial, ya que incorpora principios de la ISO 26000, integrando componentes de evaluación y control de manera efectiva.

The academic work is developed from the need to strengthen sustainability management, which is perceived as a crucial piece in the creation of value for the Contact Credit Corporation. The goal is to design a sustainability model. The research is considered applied, descriptive and because of its data source it is qualitative research. As primary information is the development of the survey tool established for the evaluation of six variables, this as part of the internal analysis and as secondary information the development of the PESTEL tool through information obtained from research and reports on the determined variables. As results, the variable evaluated with the lowest weighting was the operational one with 3.5 and those with the highest weighting were the organizational, tactical and strategic. Finally, the proposal of the model allows the entity to integrate sustainability from a systemic perspective, based on the high-level structure and the Plan, Do, Verify and Act cycle, which contributes to developing its management system based on corporate social responsibility mechanisms, since it incorporates principles of ISO 26000, integrating evaluation and control components effectively.